Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nutra Trade contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin abrir y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, especialmente suplementos alimenticios y productos de cuidado personal.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a:
Dirección de devolución:
Bogotá, D.C.
Carrera 111 bis #77-52
Colombia
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costos de envío de devolución
En caso de devolución aprobada, Nutra Trade asumirá el costo del envío de devolución.
Productos dañados o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Productos no retornables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados
- Productos de cuidado personal
- Productos en promoción o descuento
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o pedidos especiales
Cambios
La manera más rápida de obtener otro producto es solicitar una devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con el cliente.
En pedidos realizados con Pago Contra Entrega, el reembolso será coordinado directamente con el cliente mediante transferencia bancaria u otro método disponible.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:
Nutra Trade
Bogotá, Colombia